Política de reembolso
Esta página contém os termos e condições.
Leia atentamente estes Termos e Condições antes de comprar qualquer produto. Ao comprar qualquer um dos nossos produtos, você concorda em ficar vinculado a estes termos e condições. Ao efetuar uma compra na MEMORICE, você garante ter pelo menos 18 anos de idade (ou ter autorização dos pais) e aceita estes termos e condições que se aplicam a todos os pedidos feitos ou a serem feitos na MEMORICE para a venda e fornecimento de quaisquer produtos. Nenhum destes termos e condições afeta os seus direitos legais. Nenhuma outra cláusula ou alteração dos termos e condições será vinculativa, a menos que seja acordada por escrito e assinada por nós.
Informações Pessoais / Política de Privacidade
Todas as informações pessoais que você nos fornecer ou obtiver serão tratadas pela MEMORICE como responsáveis pelo tratamento de dados pessoais. As informações fornecidas são de uso exclusivo da MEMORICE e não serão compartilhadas com terceiros. Você tem o direito de acessar as informações que mantemos sobre você e de solicitar que a MEMORICE exclua ou corrija as informações que mantemos sobre você. Ao aceitar as condições da MEMORICE, você concorda com o exposto acima.
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Preços
Os preços dos nossos produtos incluem o imposto à taxa em vigor em Portugal (IVA de 23%). A MEMORICE reserva-se o direito de alterar a qualquer momento o preço dos artigos ou serviços da sua loja, bem como as condições, ou de lançar campanhas promocionais. Os nossos preços são orientados pelo PVP (preço de venda ao público) recomendado pela marca. Podem não corresponder ao PVP de outros estabelecimentos comerciais que vendem os artigos da MEMORICE. Esta possível diferença está fora do nosso controlo e depende das políticas de preços de cada espaço comercial.
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Encomendas / Compras
Ao efetuar a sua encomenda, o cliente assume e aceita as condições gerais de venda, os preços e as descrições dos artigos solicitados. Por razões práticas e legais, as compras online só podem ser efetuadas para países membros da União Europeia. No entanto, pode encomendar em qualquer parte do mundo, basta enviar-nos um e-mail a indicar as referências dos produtos que pretende adquirir e a manifestar a sua intenção de encomendar e comprar. Responderemos o mais brevemente possível, indicando os próximos passos de pagamento e envio.
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Stock
Tentamos garantir que todos os produtos apresentados na loja online estejam disponíveis para entrega rápida, de 3 a 5 dias úteis, conforme indicado em nossa loja online. Caso o produto que você encomendou não esteja em estoque e haja previsão de atraso na produção após a realização do pedido, você receberá imediatamente um aviso nosso informando sobre o atraso e apresentando uma nova data de entrega. Estaremos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e agilizar todo o processo de compra.
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Pagamentos
Os pagamentos podem ser feitos via PayPal, transferência bancária (para pedidos por e-mail), Apple Pay ou cartão de crédito (MasterCard, Visa, Amex) via Stripe.
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Envio
A maioria dos pedidos é processada em 1 a 2 dias úteis (caso não haja personalização). Pedidos feitos após as 16h GMT e durante o fim de semana serão processados no próximo dia útil e na segunda-feira seguinte, respectivamente. Não realizamos envios nos fins de semana ou feriados. A partir daí, o prazo de entrega depende da opção de envio escolhida.
Prazos de entrega
Portugal: 1 a 2 dias úteis
Europa: 4 a 5 dias úteis
Estas informações são fornecidas pelas transportadoras. Podem ocorrer atrasos, pelo que estes prazos podem não corresponder à realidade. Em períodos de grande movimento, como a Black Friday, as entregas podem sofrer atrasos.
Preços
Portugal: 10€ (envio gratuito para compras superiores a 65€)
Europa: 20€ (envio gratuito para compras superiores a 85€)
Os preços podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.
TERRITÓRIO NACIONAL
A encomenda será entregue na morada indicada. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, a transportadora entrará em contacto e fará uma segunda tentativa de entrega. Se a encomenda não for levantada dentro do prazo indicado, será devolvida ao nosso estúdio e o novo envio só será efetuado mediante o pagamento de uma nova taxa de envio.
Ilhas e território internacional dentro e fora da UE
No caso de envios para ilhas ou para a União Europeia, o envio é registado pelos CTT. Pode acompanhar o percurso da encomenda através do site dos CTT, no seguinte link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01
No caso de envios para países fora da União Europeia, o envio é também inicialmente registado pelos CTT (em Portugal) e, após a chegada ao país de destino, pelos correios nacionais oficiais desse país. Apenas garantimos a possibilidade de rastreamento pelos CTT enquanto a encomenda estiver em Portugal. Não temos conhecimento do funcionamento das outras empresas nos restantes países. Você pode seguir o percurso até sair de Portugal através do site do CTT, acessando o link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01
Em seguida, será apresentada a situação do pedido. Observe que os pedidos internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitos a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento da entrada no país de destino. Não temos conhecimento nem responsabilidade pelo valor dessas taxas, pois elas variam de país para país. Nessa situação, entre em contato com as autoridades do seu país para obter mais informações.
O envio por correio registrado não inclui seguro. Se desejar contratar um seguro, entre em contato conosco por e-mail e pague o valor adicional, que será indicado por nós após consultarmos as opções disponíveis. Após o envio do artigo, a MEMORICE não se responsabiliza pela perda do pedido.
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Trocas e Devoluções
Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua encomenda, deverá informar-nos através do email welcome@memorice.pt no prazo de 14 dias após a receção, especificando o motivo da troca ou devolução.
Só é possível efetuar a troca ou devolução se a peça se encontrar no mesmo estado em que foi adquirida e mediante apresentação da fatura e do número da encomenda.
Recomendamos, portanto, que conserve a encomenda na embalagem original, juntamente com o documento. A troca só será permitida por um artigo de valor igual ou superior, sendo que, neste último caso, será necessário pagar a diferença.
As trocas ou devoluções só podem ser efetuadas através do mesmo meio de pagamento, ou seja, as compras efetuadas online só podem ser trocadas ou devolvidas online e as compras efetuadas em loja só podem ser trocadas em loja.
O serviço de envio/recolha, tanto para trocas como para devoluções, é sempre efetuado através da CTT, por nossa conta, mas para o cliente.
Se a troca se dever a algum defeito dos artigos ou a um erro da nossa parte, a MEMORICE assume os custos de envio associados à resolução dos artigos. Se desejar efetuar uma troca, envie um e-mail o mais breve possível para welcome@memorice.pt, comunicando a sua intenção e o motivo da troca.
Processo de troca
1. Você deve nos informar exclusivamente por e-mail, no endereço welcome@memorice.pt, em até 14 dias após o recebimento, informando o número da fatura, o pedido e especificando o motivo da troca ou devolução.
2. Você deverá aguardar nossa resposta. As trocas podem levar cerca de um mês para serem enviadas. Sabemos que parece muito tempo, mas tudo o que é feito com amor e perfeição sempre leva um tempinho.
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LOJAS PARCEIRAS
As coleções da MEMORICE estão disponíveis para compra em diversos estabelecimentos comerciais nacionais e internacionais. No entanto, as políticas de venda, preços e termos e condições não estão vinculados à loja online. A MEMORICE não se responsabiliza por quaisquer questões relativas à compra de artigos da marca em estabelecimentos comerciais diferentes do seu. Para qualquer dúvida, entre sempre em contato com a loja onde adquiriu o artigo.
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INFORMAÇÕES
A MEMORICE reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, corrigir qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. A MEMORICE poderá efetuar quaisquer outras alterações ao site, materiais e produtos ou serviços descritos no website da MEMORICE a qualquer momento, sem aviso prévio. O preço dos produtos MEMORICE será sempre o estipulado no nosso website, salvo erro tipográfico. Em caso de erro no preço de qualquer produto, entraremos em contato com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la com o devido reembolso. Se o cliente optar pelo reembolso da encomenda, este será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda.
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CONTACTOS
Para qualquer questão, contacte a equipa geral através do endereço welcome@memorice.pt.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: www.consumidor.pt.
Caso cancele a subscrição dentro do prazo indicado acima, ser-lhe-á reembolsado o valor total dos pagamentos efetuados, no prazo de 14 dias após a receção da nossa comunicação.
